Politique de retour et de remboursement
Pour retourner des articles, que ce soit sous forme de retour ou d'échange, vous avez besoin d'une étiquette de retour. Nous vous expliquerons ci-dessous comment retourner les articles et obtenir une étiquette de retour.
QUEL ET DANS QUEL DÉLAI PUIS-JE RETOURNER OU ÉCHANGER UN ARTICLE ?
Conformément à la loi, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours. Chez
Important : Veuillez noter que seuls les produits neufs et non utilisés peuvent nous être retournés. Si vous avez une réclamation, veuillez d'abord contacter notre service client.
Veuillez également noter que les produits présentant les caractéristiques suivantes sont exclus de l'échange et donc de la révocation :
- Produits qui ne sont pas préfabriqués et pour lesquels une sélection ou une détermination individuelle de votre part est déterminante ou qui sont clairement adaptés à vos besoins personnels,
- Produits scellés qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de santé ou d'hygiène si leur sceau a été retiré après la livraison,
- Produits qui ont été indissociablement mélangés à d'autres marchandises après la livraison en raison de leur nature,
- Enregistrements audio ou vidéo ou logiciels informatiques dans un emballage scellé si le sceau a été retiré après la livraison,
- Journaux, magazines ou magazines à l'exception des contrats d'abonnement.
ÉCHANGE
Si vous souhaitez échanger un article contre une taille ou une couleur différente, veuillez retourner dans notre boutique et commander à nouveau l'article souhaité. Veuillez nous retourner l'article que vous ne souhaitez pas à temps. Vous devez créer vous-même l'étiquette de retour correspondante. Lorsque vous avez passé votre commande, vous avez reçu un e-mail avec un lien DHL. Remplissez ici tous les champs nécessaires et commencez votre déclaration. Nous vous rembourserons votre argent immédiatement après réception de la marchandise. En raison de la réglementation fiscale, un échange direct sans nouvelle commande n'est pas possible. Si vous avez des questions, notre service client se fera un plaisir de vous aider.
COMMENT PUIS-JE EFFECTUER UN RETOUR OU UN ÉCHANGE ?
Accédez à notre section retours dans notre boutique en ligne. Remplissez ensuite soigneusement les champs nécessaires. Envoyez-nous ensuite votre demande de retour. Lorsque vous avez commandé, vous avez reçu un e-mail de notre part. Celui-ci contenait un lien de DHL pour créer votre étiquette de retour. Remplissez ici tous les champs nécessaires et commencez votre déclaration. Veuillez ensuite imprimer votre étiquette de retour et la joindre au colis. Veuillez emballer tous les objets dont vous ne voulez pas. Nous vous recommandons d'utiliser pour cela l'emballage d'origine, même si cela n'est pas nécessaire. Collez dessus l'étiquette de retour de manière à ce qu'elle soit bien visible. N'oubliez pas de ne pas coller l'étiquette directement sur l'emballage du produit. (par exemple une boîte à casque)
Assurez-vous que toutes les anciennes étiquettes d'expédition ont été retirées ou masquées de la boîte.
Remettez le retour dans n'importe quelle gare DHL. Il n'y a aucun frais pour vous ici. Veuillez conserver le reçu de localisation DHL jusqu'à ce que le retour ou l'échange soit entièrement effectué.
Après avoir soumis le retour, il faudra quelques jours jusqu'à ce que votre colis nous soit livré et que le retour puisse être enregistré et traité dans notre système.
L'argent vous sera versé dans les plus brefs délais. En règle générale, le retrait s’effectue de la même manière que le dépôt. Pour des raisons de sécurité, veuillez toujours nous fournir les détails de votre compte.
Nous proposons des retours gratuits uniquement en Allemagne. Pour les retours depuis l'étranger, l'acheteur supporte les frais de retour.
SERVICE CLIENT
Si vous avez des questions sur nos produits, les retours ou les échanges, n'hésitez pas à nous contacter.
Vous trouverez toutes les coordonnées directement dans notre boutique en ligne sous l'onglet « Service boutique » – « Contact ».
Merci de votre confiance !
